Termini e condizioni generali di viaggio

Aggiornamento secondo l'emendamento 247/93 della Gazzetta Ufficiale federale (BGBI) per la tutela del consumatore e secondo la modifica del diritto di garanzia num. 48/2001 (ossia BGBI 1).
Consulto generale del comitato politico per i consumatori del Ministero federale per la Salute, lo Sport e la tutela del consumatore secondo il par. 73, cap. 1GewO 1994 e il par. 8 del regolamento 1994 del Ministero per gli affari economici sulle condizioni di esercizio delle agenzie di viaggio. La formulazione completa è disponibile in ogni agenzia di viaggio o presso qualsiasi organizzatore. L'agenzia di viaggio può partecipare in veste di agente intermediario e/o di organizzatore. L'agente intermediario si assume l'obbligo di procacciare un servizio alle richieste di altri. L'organizzatore è l'azienda che offre differenti prestazioni turistiche a prezzi forfettari (pacchetto viaggio/ viaggio organizzato) o che si impegna a procurare offerte turistiche individuali. Inoltre, l'organizzatore,  più in generale, mette a disposizione prospetti propri, bandi etc. Un'azienda che compare in veste di organizzatore di viaggi può assumere anche il ruolo di agente intermediario nel caso in cui vengano offerte prestazioni gestite da terzi (es. gite facoltative nel luogo di destinazione). L'azienda in questione deve comunque indicare sempre la sua funzione di intermediario. Le condizioni qui sotto elencate rappresentano il testo del contratto cui si rifanno di solito le agenzie di viaggio in qualità di organizzatori o agenti intermediari per i loro contratti con i clienti/ viaggiatori. (ai sensi della legge per la tutela del recesso). Le particolari condizioni degli organizzatori di viaggi intermediati, così come quelle delle aziende di trasporto (come treni o navi) e di tutti gli altri organizzatori intermediati, hanno la precedenza.

L'AGENZIA VIAGGIO COME ORGANIZZATORE:
Le condizioni seguenti costituiscono la base del contratto stipulato tra chi prenota e l'organizzatore, sia esso concordato direttamente o tramite agente intermediario. Se diretto, gli obblighi dell'agente intermediario interessano l'organizzatore conformemente al senso. L'organizzatore riconosce fondamentalmente le CONDIZIONI DI VIAGGIO GENERALI in merito, mentre le anomalie sono indicate con chiarezza nella documentazione pubblicitaria riportata di seguito ai sensi del paragrafo 8 delle condizioni di esercizio.

1 Prenotazione/ Stipula del contratto:
L'iscrizione deve avvenire per iscritto o per email e diventa vincolante dopo la consegna della conferma di prenotazione. Al momento della prenotazione si può richiedere una caparra massima del 10% del prezzo pattuito. Il resto della quota deve essere pagato non prima di 14 giorni dall'inizio del viaggio sempre e solo su consegna dei documenti di viaggio al cliente/ viaggiatore. Attenzione: si deve sempre considerare il tempo necessario all'operazione di versamento, che può impiegare fino a 5 giorni prima di risultare compiuto. Se a 3 giorni dalla partenza il pagamento non è ancora avvenuto, sarà applicata una tassa di € 5,- per eventuali ulteriori spese. Donau Touristik GmbH non può assumersi la reponsabilità dell'arrivo puntuale della documentazione di viaggio al cliente, poiché viene spedita tramite posta.

 
2 Cambiamento/ Spostamento:
Il cambio di uno dei partecipanti è possibile solo se l'eventuale sostituto soddisfa tutte le condizioni richieste per la partecipazione al viaggio in questione e se avviene al massimo entro 14 giorni dalla partenza. Per le variazioni riguardanti il partecipante, la partenza, il soggiorno o il trasporto, o concernenti lo svolgimento del viaggio stesso, viene trattenuta una extra- tassa di € 25,-.  Attenzione: per i biglietti già inviati sarà calcolata una variazione del 35% sul costo di prenotazione iniziale. 

3 Contenuto del contratto, informazioni e termini particolari:

4. Viaggi particolarmente rischiosi:
Per i viaggi che comportano rischi particolari (es. spedizioni), l'organizzatore non risponde delle conseguenze che si possano creare nel corso delle situazioni rischiose stesse quando queste avvengano al di fuori del suo ambito obbligatorio.

5 Fondamenti dei diritti in caso di inefficenza delle prestazioni:

5.1 Garanzia:
Nel caso in cui la prestazione sia manchevole o non venga effettuata del tutto, il cliente è garantito. Il cliente è consapevole che l'organizzatore gli offrirà una prestazione esauriente o che risolverà l'insufficienza indicata in tempi adeguati, senza dover ricorrere a cambiamenti o riduzioni di prezzo. In questo senso si potrebbe rimediare provvedendo a risolvere la mancanza o offrendo una prestazione equivalente in sostituzione dello stesso valore che trovi anche l'approvazione del cliente stesso. 

5.2 Risarcimento danni:
Quando l'organizzatore o i suoi ausiliari vengano meno agli obblighi attribuiti all'organizzatore stesso dal contratto, egli è tenuto a risarcire per il danno provocato. Per quanto l'organizzatore di viaggi garantisca per altre persone oltre ai suoi dipendenti, in questi casi egli risponde solo quando non può dimostrare che queste persone esterne abbiano agito con premeditazione o con grossolana negligenza (eccetto in casi di danni alle persone). Per quel che riguarda il trasporto bagagli, l'organizzatore non si assume responsabilità per gli oggetti che non vengono usualmente portati nel bagaglio di viaggio. Eccezione: il cliente ha messo al corrente l'organizzatore del  particolare trasportato PRIMA e per iscritto. Oggetti che escano dall'uso quotidiano possono quindi essere trasportati SEPARATAMENTE e solo previa precedente richiesta di informazioni. Eventuali danni alle maniglie della valigie NON possono essere risarciti, poiché i nostri colleghi le devono impugnare adeguatamente. 

5.3 Comunicazione di eventuali mancanze:
Il cliente deve comunicare immediatamente al rappresentante dell'organizzatore o direttamente all'organizzatore stesso ogni mancanza rilevata rispetto al contratto sottoscritto che egli riscontri durante il viaggio. Questo presuppone, tuttavia, che tale punto gli sia stato reso noto e che gli organizzatori siano raggiungibili in ogni momento e luogo senza troppa difficoltà.
L'omissione di questa comunicazione non cambia assolutamente i diritti alla garanzia del cliente descritto al punto 5.1. Un'eventuale omissione può essere considerata come concorso di colpa e ridurre quindi il diritto del cliente a eventuali risarcimenti. L'organizzatore deve comunque aver indicato al cliente per iscritto, direttamente o tramite l'agente intermediario, l'obbligo di comunicazione immediata. Allo stesso modo, al cliente deve essere spiegato per tempo che un'omissione di comunicazione non va a intaccare il suo diritto alla garanzia, ma che può essere considerata comunque come concorso in colpa. In questo caso, se dovesse mancare un rappresentante in loco, si consiglia si informare direttamente l'organizzatore dela deficienza riscontrata e sollecitare un rimedio.

5.4 Leggi particolari sulla responsabilitá
Per i viaggi in aereo, l'organizzatore si attiene  al patto di Varsavia e alle sue modifiche aggiuntive. Per i viaggi in autobus e in treno, invece, si attiene alle leggi di reponsabilità di ferrovie e automezzi. Per quel che riguarda i viaggi in nave, infine, Donau Touristik si rifa' alla leggi austriache di navigazione fluviale.

5.5 Bagagli di viaggio- trasporto:
Per quanto riguarda il trasporto quotidiano dei bagagli da viaggio, si pretende naturalmente di più. Si consiglia di utilizzare valigie il più possibile robuste. Ogni persona può trasportare al massimo un bagaglio. Per danni ottici e effettivi a maniglie, manopole, cinture o ruote che possano nascere dall'uso quotidiano non può essere presa nessuna responsabilità. Per danni o perdita del bagaglio si garantisce per un solo bagaglio a persona e per una cifra massimo di €500,-; per i danni avvenuti durante il trasporto, garantiamo unicamente nel caso in cui questi ultimi siano stati provocati da nostri rappresentanti legali, sostituti o ausiliari  e se l'avviso è pervenuto per tempo. 
Il trasporto di biciclette è possibile solo a rischio e pericolo del cliente stesso, poiché i rimorchi messi a disposizione per il trasporto die veicoli sono impostati appositamente per le biciclette dell'organizzatore e il fissaggio di biciclette estranee comporta alcuni limiti. Per questo motivo non è offferta garanzia per eventuali danni che possano avvenire durante il trasporto  di biciclette. Nonostante ciò, Le offriamo la possibiltà di stipulare un'assicurazione extra di € 63,-. A causa delle disposizioni doganali, in caso di spostamenti internazionali i bagagli non possono essere chiusi ermeticamente (causa controlli doganali); denaro contante, documenti e oggetti i valore non possono essere presi in custodia, ossia devono essere custoditi personalmente dal cliente. (vedi anche punto 5.2). In caso di trasferimento di bagagli entro i confini di un Paese devono invece essere sigillati. Si consiglia espressamente la stipula di un'assicurazione sui bagagli. 

6 Rivendicazione di eventuali diritti:
Pe facilitare la rivendicazione di eventuali diritti di garanzia si consiglia al cliente di far pervenire sempre un riscontro scritto di qualsiasi evntuale inefficenza o mancanza di prestazione, ossia di conservare sempre eventuali ricevute, prove, testimonianze. Il diritto alla garanzia può essere fatto valere solo entro i primi due anni. Il diritto al risarcimento decade dopo 3 anni. Nell'interesse del viaggiatore, si consiglia di presentare eventuali richieste immediatamente dopo il ritorno dal viaggio in questione (ideale sarebbe entro al massimo 4 settimane dalla fine prevista) e direttamente presso l'organizzatore o tramite l'agenzia di viaggi intermediaria.  
 

7.1 Disdetta del cliente dal contratto:
Nel caso in cui l'organizzatore cambiasse parti integranti del contratto, il cliente può recedere senza alcun costo dal contratto. L'organizzatore è obbligato a comunicare immediatamente al cliente ogni eventuale variazione, direttamente o tramite agente intermediario. In particolare, l'organizzatore deve informarlo della possibilità di scegliere se recedere senza costi dal contratto o accettare il cambiamento: il cliente è assolutamente libero di utilizzare la sua possibilità di scelta. In caso di recessione da un contratto di viaggio per altri motivi, si consiglia di presentare le motivazioni per iscritto, inviandole previa raccomandata. Somme trattenute in caso di recesso: fino a 30 giorni prima della partenza 10%; da 29 ai 20 giorni prima della partenza 15%; da 19 a 10 giorni prima della partenza 20%; da 9 a 4 giorni prima della partenza 30%; da 3 giorni prima della partenza o più tardi 45% del prezzo di viaggio. La condizione "no-show" si realizza quando il cliente non si presenti al momento della partenza perché non voglia più intraprendere il viaggio o perché costretto a cancellarlo per imprevisti vari. In questo caso verrà trattenuto il 45% del prezzo. Le prestazioni non completate non vengono  risarcite (es. in caso di interruzione di un viaggio).

7.2 Recesso dell’organizzatore prima dell’inizio del viaggio:
L’organizzatore si riserva la possibilità di cancellare un viaggio se non si raggiunge la quota minima di partecipanti richiesta (fino a max. 21 giorni prima dell’inizio del viaggio) o per cause di forza maggiore (scioperi, guerre o situazioni affini, epidemie, catastrofi naturali etc.). In altre parole, chi si appella a cause di forza maggiore si riferisce a eventi eccezionali e imprevedibili su cui non ha assolutamente potere e le cui conseguenze non può evitare nonostante l’impiego della più attenta premura. I soldi anticipati sono restituiti. Non ci sono altri diritti.

7.3 Recesso dell’organizzatore dopo l’inizio del viaggio:
L’organizzatore si svincola dall’adempimento del contratto quando il cliente, durante un viaggio di gruppo organizzato, disturbi in modo persistente la conduzione del viaggio stesso con comportamenti sconvenienti senza considerare gli eventuali richiami. In questo caso il cliente, ove sia colpevole, è obbligato a risarcire l’organizzatore del danno.

8 Variazione del contratto:
Per eventuali variazioni del contratto che l’organizzatore debba intraprendere valgono i termini indicati nel paragrafo 5. Se dopo la partenza ci si dovesse rendere conto che una parte delle prestazioni concordate nel contratto non è fornita, o non può essere fornita, perché il viaggio possa continuare l’organizzatore deve prendere adeguati provvedimenti senza ulteriori oneri per il cliente. Se questi provvedimenti non possono essere forniti, l’organizzatore deve eventualmente preoccuparsi di offrire una possibilità equivalente senza ulteriori spese. Il cliente viene così trasportato verso il luogo della partenza o verso un altro luogo concordato con l’organizzatore. Il cliente può rifiutare variazioni di prestazioni o cambiamenti nel corso del programma e prestazioni equivalenti per motivi ravvisabili obiettivamente.  In caso di mancato adempimento del contratto o deficienza, l’organizzatore è obbligato a offrire al cliente sostegno per il superamento di eventuali difficoltà.

9 Organizzatore/ Assicurazione di beni del cliente:
Secondo la direttiva europea in materia di pacchetti viaggio organizzati del 13 giugno 1990 (90/314/ EWG, Art. 2 Z.1) e il diritto austriaco per l’ordinamento della sicurezza nelle agenzie di viaggio (RSV) BGBl. II num. 316/1999, Donau Touristik Gmbh, Lederergasse 4-12, A-4010 Linz, ragione sociale HG Linz, numero fiscale 146860x, numero registro 0876194, è registrato nel libro degli organizzatori del Ministero federale per le possibilità economiche con il numero 1998/0057.

In caso d’insolvenza, i pacchetti viaggio organizzati da Donau Touristik sono garantiti dalla banca Allgemeinen Sparkasse Oberösterreich di Linz sotto il numero 8.434.006. Questo vale per le somme di denaro già anticipate per prestazioni di viaggio che non possano più essere portate a termine e per eventuali investimenti necessari al ritorno. L’organizzatore percepisce come anticipo una quota di denaro del cliente non superiore al 20% del prezzo del viaggio e prima di due settimane dalla partenza stessa. L’assicurazione elevata (§ 4 Abs. 4RSV) è garantita dalla garanzia bancaria indicata sopra. In caso di insolvenza si devono rivendicare tutti i diritti per eventuali mancanze entro 8 settimane dal momento di riscontro dell’insolvenza presso l’Ufficio europeo liquidazioni  e assicurazioni agenzie di viaggio spa, Augasse 5-7, A-1090 Vienna (Tel. 0043 1 71191 50819).

10 Spostamenti:
Dalla 12ma settimana dal viaggio di andata, eventuali spostamenti del viaggio possono essere operati solo dietro pagamento di € 25,-.

Altri particolari si possono trovare nelle condizioni generali di viaggio, pubblicate dalla Camera di Commercio d’Austria: Lei riceverà la versione aggiornata di quest’ultima con la Sua prenotazione.  È tuttavia anche disponibile in internet al link www.donaureisen.com. Tutti i dettagli di questo catalogo sono conformi allo stato della versione di gennaio 2009. Organizzatore: Donau Touristik GmbH, Lederergasse 4-12, A-4010 Linz/ Donau. Tel (0043) 070-2080. Num. Reg.: 0876194. Camera di Commercio di Linz, num. reg. imprese146860x.

Riduzioni:
Per la prenotazione in una camera doppia di 2 adulti accompagnati da 1 bambino si operano le seguenti riduzioni: se il bamabino è tra tra gli 0 e i 6 anni, 100% di riduzione; meno di 11 anni, 50% di riduzione; tra i 12 e i 15 anni, 25% di riduzione.

 

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Il cliente è responsabile in prima persona per l'osservanza di tutte le disposizioni di validità di passaporto, visto, dogana, monete, aeroporto e salute. La partecipazione al viaggio è a proprio rischio e pericolo. I partecipanti sono responsabili in prima persona per l'osservanza del codice stradale, così come per la propria effettiva maturità ad affrontare  le difficoltà del viaggio. I minorenni possono partecipare solo se accompagnati da tutori o responsabili educativi. Oltre alle informazioni che gli agenti  intermediari sono obbligati a fornire, l'organizzatore è tenuto a descrivere in modo soddisfacente le prestazioni da lui offerte. In particolare, la descrizione di queste prestazioni nel catalogo o prospetto validi al momento della prenotazione, così come le informazioni qui contenute, sono parte integrante del contratto di viaggio stesso, a meno che non si siano presi accordi differenti al momento della prenotazione. Le tappe indicate nel programma sono le mete principalmente e maggiormente visitate.