CORONA-VIRUS

Allgemeine Informationen
Lange hat diese äußerst bedauerliche Corona-Situation angehalten, nun möchten wir wieder positiv in die kommende Reisesaison blicken. Wir verfolgen laufend die Entwicklungen um bestmöglich darauf reagieren zu können, da für uns in erster Linie die Gesundheit unserer Kunden und unserer Mitarbeiter als Ziel gilt. Auf dieser Seite finden Sie die aktuellen Informationen zu Änderungen zusammenfasst. In vielen Urlaubsregionen ist das Reisen wieder möglich - HIER finden Sie einen Überblick zu den buchbaren Anreiseterminen unserer Radreisen.

UNSER KUNDENFREUNDLICHES VERHALTEN

1. Radurlaube Distanztouren
Alle unsere Radurlaube (eigenveranstaltete Distanztouren) werden bis inkl. Anreise Sonntag, 14. Juni 2020 unsererseits storniert. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis 14. Juni können gratis umbuchen und erhalten so die gleichen Leistungen zum ursprünglichen (gebuchten) Preis bis Saisonende 2021 (zum Beispiel Nebensaison-Preis/Hochsaison-Leistung). Regelung Sternradreisen siehe Punkt 4; sowie Partnerradreisen siehe Punkt 6.

2. Aktuelle Büro-Situation
Wir haben derzeit Kurzarbeit; dies heißt, die Bearbeitung Ihrer Wünsche wird etwas länger dauern. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 9:00 - 16:30 Uhr und Freitag von 9:00 - 14:00 Uhr für Sie da und telefonisch erreichbar. Sollte Ihre Sachbearbeiterin erst am nächsten/übernächsten Tag wieder im Büro sein, nehmen wir einen Rückrufwunsch entgegen.
In der Kunden-Infostelle Linz/Donau (nahe Pfarrplatz) sind wir ab Dienstag, 2. Juni wieder für Sie persönlich zu folgenden Zeiten da: Montag bis Donnerstag von 9:00 bis 12:30 Uhr & 13:30 bis 16:00 Uhr sowie Freitag von 9:00 bis 12:30 Uhr.

3. Möglichkeiten für Ihre bereits gebuchten Anreisen ab 15. Juni 2020:
3.1. Tatsächliche Situation abwarten

Circa 4 Wochen vor Anreise informieren wir Sie unaufgefordert per E-Mail UND per Brief über den aktuellen Stand in der jeweiligen Radferienregion (auch, ob/ab wann das Hotel wieder öffnet). Einen Überblick der buchbaren Anreisetermine in den jeweiligen Raddestinationen finden Sie HIER.

3.2. Änderung/Umbuchung einer bereits gebuchten Radreise

Zum jetzigen Stand (= 27. Mai) können alle Reisen laut unserer Übersicht zu den buchbaren Anreiseterminen der jeweiligen Radreisedestination durchgeführt werden. Wir ersuchen höflich, den Reisevertrag mit Rücksicht auf unsere Leistungsträger und Partner (Hotels uvm.) einzuhalten. Es gelten unsere ARBs.

3.3. Sofortige Stornierung einer bereits gebuchten Radreise (Distanztouren)
Für Anreisen ab Montag, 15. Juni 2020 nehmen wir an, unsere Leistungen/Angebote außer in Italien ordnungsgemäß/regulär erbringen zu können. So Sie Radurlaube ab Anreise 15. Juni 2020 stornieren wollen, gelten die Stornofristen gemäß unserer ARBs. Beachten Sie aber, dass Sie gesondert 4 Wochen vor Anreise von uns informiert werden! Stornierungen auf Ihren Wunsch sind schriftlich (per E-Mail/Brief) oder telefonisch möglich.

3.4. Sonderregelung Etsch-Radweg und Radurlaube in Italien
Die erste Anreise ist aus heutiger Sicht ab Donnerstag, 9. Juli 2020 möglich. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis 8. Juli können kostenfrei auch in andere Zielgebiete umbuchen, erhalten die gleichen Leistungen zum ursprünglich gebuchten Preis bis Saisonende 2021. So Sie die geleistete Anzahlung rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE irgendwelche Abzüge möglich. - Bitte um Ihre Information bis 3 Wochen vor Anreise, ob Sie sich für eine Umbuchung oder eine gänzliche Stornierung entscheiden.
Für gebuchte Anreisen nach dem 9. Juli 2020 gelten Punkt 3.1./3.2./3.3. Bitte um Ihre E-Mail an etsch(at)donautouristik.com. Tel.  0043 (0)732 2080 DW 1024.

4. Sonderregelung Sternradtouren (außer Italien)
Alle Anreisen der Sternradreisen in Österreich sind bis 14. Juni 2020 storniert (außer Sternrad Strobl/ Hotel Bergrose & St. Gilgen/ Hotel Hollweger bis 12. Juni). Sternradreisen in Deutschland sind bis 4. Juni 2020 storniert. Regelung siehe Pkt. 1. Ab 5. Juni gilt: Je nach Vorgangsweise des jeweiligen Hotels kann es Sonderregelungen geben. Details erfahren Sie bei Ihrem bisherigen Sachbearbeiter. Hier finden Sie den Überblick der möglichen Anreisetermine.

5. Informationen für Schiffsreisende

5.1. Absage Kreuzfahrten mit der MS PRIMADONNA
Alle Anreisen bis inklusive Do, 2. Juli 2020 werden von uns abgesagt/storniert. Allen betroffenen Kunden bieten wir eine kostenlose Umbuchung bis Saisonende 2021 an. Abfahrtstermine, Preise und Programm der Schwarzes-Meer-Fahrten 2021 sind bereits buchbar - siehe hier. So Sie geleistete Zahlungen rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE Abzüge möglich.

5.2. Kreuzfahrten ab Fr, 3. Juli 2020

Aus heutiger Sicht ist die Durchführung unserer Donaukreuzfahrten ab Fr, 3. Juli gesichert. Bei Stornierung von Anreisen nach dem 2. Juli gelten unsere ARBs. Beachten Sie, dass wir Sie gesondert per E-Mail UND per Brief über eine Absage/Durchführung Ihrer Reise zumindest 3 Wochen vor Anreise informieren.

5.3. Maßnahmen an Bord der MS Primadonna
Die Vorkehrungen an Bord reichen von erhöhten Desinfektionsmaßnahmen bis zur Bereitstellung von medizinischen Fachkräften. Die Einnahme von Speisen in Kabinen am Ober-/Promenadendeck ist möglich und werden von uns in VOLLEM Serviceumfang (serviertes Menü) geboten. Kunden der Hauptdeck-Kabinen erhalten einen eigenen Tisch im Restaurant mit genügend Abstand zu anderen Reiseteilnehmern. Eine eigene Hygiene- und Vorsorge-Information mit entsprechenden Empfehlungen für die Reise erhält jeder Gast an Bord.
Alle Vorsorgemaßnahmen im Detail finden Sie HIER!

5.4. Ausflugsschifffahrten
Alle Tagesschifffahrten mit unserer MS KAISERIN ELISABETH bis inklusive Donnerstag, 2. Juli sind unsererseits storniert. Der Saisonstart ist (mit Stand Ende Mai) noch nicht konkret fixiert. Derzeit gelten bei unserer Personenschifffahrt mit der MS KAISERIN ELISABETH die erhöhten Sicherheitsbestimmungen für Massenbeförderungsmittel UND Restaurants/Gastätten.

5.5.  Inselhüpfen Kroatien

Unsere Radtouren Inselhüpfen Kroatien werden bis inklusive Anreise Ende Juni 2020 (= alle Frühjahrstermine) von uns storniert. Alle gebuchten Kunden für Anreisen bis Ende Juni können gratis umbuchen und erhalten so die gleichen Leistungen zum ursprünglichen (gebuchten) Preis bis Saisonende 2021 (zum Beispiel Nebensaison-Preis/Hochsaison-Leistung).
So Sie die geleistete Zahlung rücküberwiesen haben wollen, ist dies OHNE irgendwelche Abzüge möglich. Bitte um Ihre Bankdaten per E-Mail, wenn Sie dies wünschen.

Diese Tour wird mit einem Partnerbüro vor Ort durchgeführt, weshalb für die weiteren Termine gesonderte Stornobedingungen gelten.
Infos dazu erhalten Sie unter: rad-schiff(at)donautouristik.com 

6. Sonderregelung Partnertouren
Für Radurlaube, welche wir mit Partnerbüros vor Ort veranstalten gelten naturgemäß gesonderte Stornobedingungen. Bitte fragen Sie per E-Mail: info(at)radferien.com
Für alle Partner-Radtouren des Radferien-und-mehr-Kataloges gilt: Um unseren Kunden Rechtsicherheit zu geben, bieten wir kostenfreies Storno bis inklusive Anreise Do, 4. Juni 2020.

7. Neubuchungen Radurlaube (Eigentouren der Donau Touristik)
Wir werden Sie laufend über eventuelle Neuerungen auf unserer Homepage bzw. per E-Mail/telefonisch informieren. Für alle bis 4. Juni 2020 getätigten NEU-Buchungen werden weder Anzahlungen eingefordert, noch sind bis 14 Tage vor Anreise Stornogebühren fällig!

Generell: E-Mailanfragen richten Sie bitte an Ihre bisherige Betreuer/In.

Stand 28. Mai 2020

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