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    CORONA-VIRUS

    Informations générales
    Cette situation regrettable évolue chaque jour. Si vous avez déjà réservé votre voyage, nous vous proposons d’attendre la suite des événements et de seulement ensuite vous décidez et de nous informer de votre décision. La santé de nos clients et de nos employés passe en priorité.

    NOTRE COMPORTEMENT FAVORABLE À LA CLIENTÈLE

    1. Voyages à vélo
    Nous annulons tous nos voyages à vélo jusqu’au jeudi 4 juin 2020 inclus, date de début du voyage. Tous les clients qui ont réservé pour un départ jusqu’au 4 juin peuvent modifier leur réservation gratuitement et obtiennent les mêmes services au tarif d’origine (réservé) valable jusqu’à la fin de la saison 2021 (par exemple prix basse saison/services haute saison).

    1.1. La solution de l’avoir est à votre avantage
    Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités. Merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires par mail, si vous le souhaitez. Cela nous ferait TRÈS plaisir si vous décidiez d’une manière volontaire de changer votre acompte pour un voyage en vélo en un avoir.
    En guise de remerciement pour la confiance que vous accordez à notre entreprise, nous augmentons votre acompte d’un bonus de 10% (= par exemple pour un acompte de 500,- €, votre avoir s’élève à 550,- € au total). Le bonus de 10% est valable jusqu’au 31.12.2021. Vous recevez votre avoir par voie postale, ce dernier est une alternative à choisir librement et valable pour tous nos voyages, également pour nos croisières sur le Danube. De plus, vous obtenez le tarif de la saison 2020 actuelle pour un voyage à vélo en 2021. (voir point 1).

    2. Situation actuelle dans nos bureaux
    Nous avons en ce moment un fonctionnement réduit. Cela signifie que le traitement de vos messages nécessite plus de temps que d’habitude. Nous sommes là pour vous du lundi au jeudi de 9h à 16h30 et le vendredi de 9h à 14h et joignables par téléphone. Si la personne avec qui vous étiez en contact est présente seulement dans les prochains jours, nous prenons votre message afin que cette personne vous contacte.
    Notre bureau normalement ouvert au public est FERMÉ depuis le 16 mars 2020. Les renseignements personnels ne sont donc plus possibles. 

    3. Possibilités pour votre départ réservé à partir du 5 juin 2020:
    3.1. Attendre la situation réelle

    4 semaines avant votre départ, nous vous informons automatiquement par mail ET par courrier de la situation actuelle dans la région de votre voyage à vélo (également, si l’hôtel va de nouveau ouvrir et à partir de quand).

    3.2. Modification d’une réservation d’un voyage à vélo pour une autre région ou un autre voyage Donau Touristik 2020 ou pour repousser le voyage en 2021
    Nous proposons ce service à tout moment et GRATUITEMENT. Merci de nous tenir informés.

    3.3. Annulation immédiate d’une réservation pour un voyage à vélo
    Pour les départs à partir du vendredi 5 juin 2020, nous pouvons proposer nos services/arrangements comme prévus, sauf en Italie. De cette façon, si vous souhaitez annuler un voyage dont le début est à partir du 5 juin 2020, les conditions d’annulation sont celles de nos conditions générales de vente habituelles. Veuillez noter que nous vous informerons automatiquement 4 semaines avant votre départ ! Vous pouvez annuler votre voyage par écrit (par mail / par courrier) ou par téléphone.

    3.4. Régime spécial pour la piste cyclable de l’Adige et les voyages à vélo en Italie
    Le premier départ sera possible, d’après la situation actuelle (= le 24 avril) à partir du jeudi 9 juillet 2020. Tous les clients ayant réservé pour des départs jusqu’au 8 juillet, peuvent modifier gratuitement leur réservation pour une autre région et obtenir les mêmes services au tarif d’origine jusqu’à la fin de la saison 2021. Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités. – Merci de nous informer jusqu’à 3 semaines avant le départ, si vous souhaitez effectuer une modification de votre réservation, obtenir un avoir sans devoir nommer de nouvelle date ou bien annuler complètement votre réservation.
    Pour les réservations dont un départ est après le 9 juillet 2020, les points 3.1/3.2/3.3 sont appliqués. Merci d’envoyer vos mails à etsch(at)donautouristik.com. Tel: 0043 732 2080 1024.

    4. Régime spécial pour les voyages en étoile (sauf en Italie) et pour les voyages avec un trajet en train inclus
    Tous les départs jusqu’au 4 juin 2020 inclus sont annulés. Règlement voir point 1. À partir du 5 juin: le règlement peut différer selon le fonctionnement de chaque hôtel. Obtenez plus de détails en contactant la personne chargée de votre dossier jusqu’à présent.

    5. Informations pour les voyages en bateau
    5.1. Annulation des croisières sur la MS Primadonna
    Nous annulons tous les départs jusqu’au 23 juin 2020 inclus. Tous les clients concernés peuvent décaler leur réservation gratuitement jusqu’à la fin de la saison 2021. Il est déjà possible de réserver les dates de départ, tarifs et le programme de croisière jusqu’à la Mer Noire 2021 - cliquez ici. Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités.
    Les paiements déjà versés sont considérés comme un avoir – voir point 1.1 qui sera augmenté de 10% et vous sera envoyé par courrier.

    5.2. Croisières à partir du 24 juin 2020
    D’après la situation actuelle, nos croisières sur le Danube pourrons reprendre à partir du 24 juin. Veuillez noter nos conditions d’annulation qui ont été modifiées pour la saison 2020: pour les départs après le 23 juin, les conditions d’annulation habituelles sont appliquées. Veuillez noter que nous vous informons automatiquement par mail ET par courrier au moins 4 semaines avant votre départ pour savoir si votre voyage est annulé/ ou s’il a lieu. Si vous souhaitez décaler votre réservation à une autre date jusqu’à la fin de la saison 2021, cela est possible gratuitement jusqu’à 4 semaines avant votre voyage.

    5.3. Mesures à bord de la MS Primadonna
    Les mesures préventives à bord vont de la désinfection régulière renforcée jusqu’à la mise à disposition d’un personnel médical. Vous pouvez manger dans votre cabine du pont supérieur et promenade, nous vous servons ENTIÈREMENT (sous forme de menu). Les clients du pont principal reçoivent une table au restaurant, avec un espace suffisant de distance avec les autres passagers. Une information au sujet des règles d’hygiène et de précaution est transmise à chaque passager à bord.

    5.4. Excursions à la journée en bateau
    Nous annulons toutes les excursions à la journée sur notre MS KAISERIN ELISABETH jusqu’au mercredi 1er juillet inclus. Le début de la saison est planifié pour le jeudi 2 juillet avec le trajet Linz-Passau-Linz.
    Suite du planning (version du 14 avril)
    Le 3 juillet, la MS Kaiserin Elisabeth assure le trajet de Linz en passant par Grein, Melk, Dürnstein, Krems, Tulln vers Vienne. À partir du 5 juillet Vienne - Bratislava (dimanche et lundi), Vienne - Wachau (mardi et samedi) ainsi que Vienne - Linz - Passau et Passau - Linz - Vienne (7 x du mercredi au vendredi du 8 juillet au 14 août). Réservez sans soucis et sans risque avec la possibilité d’annuler jusqu’à 14 jours avant l’excursion en bateau pour toutes les réservations à partir du 14 avril 2020.

    5.5.  Régime spécial pour les voyages sur les îles croates
    Nous annulons tous nos voyages à vélo sur les îles croates jusqu’à la fin juin 2020 incluse (= toutes les dates du printemps). Tous les clients ayant réservé pour un départ jusqu’à la fin juin peuvent modifier leur réservation gratuitement et obtiennent les mêmes services au tarif d’origine (réservé) jusqu’à la fin de la saison 2021 (par exemple tarif basse saison/services haute saison).
    Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités. Merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires par mail, si vous le souhaitez.

    Ce voyage est organisé avec une agence partenaire sur place, c’est pour cette raison que des conditions d’annulation spéciales pour les dates suivantes sont appliquées.
    Obtenez plus d’informations en écrivant à l’adresse suivante: rad-schiff(at)donautouristik.com

    6. Régime spécial pour les voyages organisés par nos partenaires
    Les voyages à vélos que nous organisons avec des partenaires sur place sont soumis à des conditions d’annulations spéciales. Merci d’adresser vos questions par mail à l’adresse suivante: info(at)radferien.com
    Pour tous les voyages à vélo des partenaires du catalogue Radferien-und-mehr, ce règlement est appliqué : afin de donner une sécurité juridique à nos clients, nous proposons une annulation gratuite des départs jusqu’au jeudi 4 juin 2020 inclus.

    7. Nouvelles réservations de voyages à vélo (voyages de Donau Touristik)
    Nous comprenons parfaitement si vous préférez repousser la planification de votre voyage et donc souhaitez réserver plus tard. Nous vous tenons informés en continu sur notre site internet ainsi que par mail/par téléphone. Pour toutes les nouvelles réservations effectuées jusqu’au 4 juin 2020, aucun acompte n’est demandé, et aucun frais d’annulation n’est à verser jusqu’à 14 jours avant votre départ. En général: veuillez contacter la personne chargée jusqu’à présent de votre dossier par mail.  


    Au 8 mai 2020

    Votre
    Donau-Touristik-Team