• Francias

    CORONA-VIRUS

    Informations générales
    Cette situation regrettable du Coronavirus a duré, nous aimerions maintenant voir la saison qui débute d’un oeil positif. Nous nous informons en permanence de l’évolution de la situation afin d’y réagir le mieux possible, car la santé de notre clientèle et de notre personnel sont au premier plan. Sur cette page, vous trouverez un résumé des informations actuelles et des modifications. Il est de nouveau possible de voyager dans beaucoup de régions touristiques.

    NOTRE COMPORTEMENT FAVORABLE À LA CLIENTÈLE

    1. Voyages à vélo de ville en ville
    Nous annulons tous nos voyages à vélo jusqu’au dimanche 14 juin 2020 inclus, date de début du voyage. Tous les clients qui ont réservé pour un départ jusqu’au 14 juin peuvent modifier leur réservation gratuitement et obtiennent les mêmes services au tarif d’origine (réservé) valable jusqu’à la fin de la saison 2021 (par exemple prix basse saison/services haute saison). Règlement des voyages en étoile voir point 4; ainsi que les voyages de nos partenaires voir point 6.
     

    2. Situation actuelle dans nos bureaux
    Nous avons en ce moment un fonctionnement réduit. Cela signifie que le traitement de vos messages nécessite plus de temps que d’habitude. Nous sommes là pour vous du lundi au jeudi de 9h à 16h30 et le vendredi de 9h à 14h et joignables par téléphone. Si la personne avec qui vous étiez en contact est présente seulement dans les prochains jours, nous prenons votre message afin que cette personne vous contacte.
    Notre bureau d’information à Linz/Donau (à côté de la Pfarrplatz) est de nouveau ouvert à partir aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 16h ainsi que le vendredi de 9h à 12h30. 

    3. Possibilités pour votre départ réservé à partir du 15 juin 2020:
    3.1. Attendre la situation réelle

    Environ 4 semaines avant votre départ, nous vous informons automatiquement par mail ET par courrier de la situation actuelle dans la région de votre voyage à vélo (également, si l’hôtel va de nouveau ouvrir et à partir de quand).

    3.2. Modification/report d’un voyage à vélo déjà réservé
    À la date d’aujourd’hui (= le 27 mai), tous les voyages qui figurent sur notre aperçu sont réservables aux dates indiquées. Nous devons vous demander de respecter le contrat de voyage en tenant compte de nos prestataires de services et nos partenaires (hôtels, etc.). Nos conditions générales de vente sont appliquées.

    3.3. Annulation immédiate d’une réservation pour un voyage à vélo
    Pour les départs à partir du lundi 15 juin 2020, nous pouvons proposer nos services/arrangements comme prévus. De cette façon, si vous souhaitez annuler un voyage dont le début est à partir du 15 juin 2020, les conditions d’annulation sont celles de nos conditions générales de vente habituelles. Veuillez noter que nous vous informerons automatiquement 4 semaines avant votre départ ! Vous pouvez annuler votre voyage par écrit (par mail / par courrier) ou par téléphone.

    3.4. Régime spécial pour la piste cyclable de l’Adige et les voyages à vélo en Italie
    Le premier départ sera possible, d’après la situation actuelle à partir du vendredi 24 juillet 2020. Dernier départ possible le dimanche 27 septembre 2020. Tous les clients ayant réservé pour des départs jusqu’au 23 juillet et à partir du 28 septembre, peuvent modifier gratuitement leur réservation pour une autre région et obtenir les mêmes services au tarif d’origine jusqu’à la fin de la saison 2021. Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités. – Merci de nous informer jusqu’à 3 semaines avant le départ, si vous souhaitez effectuer une modification de votre réservation, obtenir un avoir sans devoir nommer de nouvelle date ou bien annuler complètement votre réservation.
    Pour les départs à partir du vendredi 24 juillet 2020 nous proposons nos voyages avec les modifications suivantes :

    • Départs tous les vendredis, samedis, dimanches et lundis du 24 juillet au 27 septembre.
    • Fin des tours à vélo au Lac de Garde (Riva/Arco): Actuellement, il n’y a presque plus de cas dans la province du Tirol du Sud et de Trente, ainsi que des mesures de prévention très strictes dans la plupart des hôtels germanophones.
    • Transfer de retour en bus au départ de Riva/Arco tous les vendredis et samedis; pas de transfert possible les autres jours.

    Pour les réservations dont un départ est après le 24 juillet 2020, les points 3.1/3.2/3.3 sont appliqués. Merci d’envoyer vos mails à etsch(at)donautouristik.com. Tel: 0043 732 2080 1024.

    4. Régime spécial pour les voyages en étoile (sauf en Italie)
    Tous les départs des voyages en étoile jusqu’au 14 juin 2020 inclus sont annulés (sauf les voyages en étoile à Strobl/Hotel Bergrose & à St.Gilgen/Hotel Hollweger jusqu’au 12 juin). Les voyages en étoile en Allemagne jusqu’au 4 juin 2020 sont annulés. Règlement voir point 1. À partir du 5 juin: le règlement peut différer selon le fonctionnement de chaque hôtel. Obtenez plus de détails en contactant la personne chargée de votre dossier jusqu’à présent.

    5. Informations pour les voyages en bateau
    5.1. Annulation des croisières sur la MS Primadonna
    Nous annulons tous les départs jusqu’au jeudi 6 août 2020 inclus. Tous les clients concernés peuvent décaler leur réservation gratuitement jusqu’à la fin de la saison 2021. Il est déjà possible de réserver les dates de départ, tarifs et le programme de croisière jusqu’à la Mer Noire 2021 ainsi que des croisières à vélo en 2021cliquez ici. Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités.
    Les paiements déjà versés sont considérés comme un avoir – voir point 1.1 qui sera augmenté de 10% et vous sera envoyé par courrier.

    5.2. Croisières à partir du vendredi 7 août 2020
    D’après la situation actuelle, nos croisières sur le Danube pourront reprendre à partir du vendredi 7 août. Veuillez noter nos conditions d’annulation qui ont été modifiées pour la saison 2020: pour les départs après le 6 août, les conditions d’annulation habituelles sont appliquées. Veuillez noter que nous vous informons automatiquement par mail ET par courrier au moins 3 semaines avant votre départ pour savoir si votre voyage est annulé/ ou s’il a lieu.

    5.3. Mesures à bord de la MS Primadonna
    Les mesures préventives à bord vont de la désinfection régulière renforcée jusqu’à la mise à disposition d’un personnel médical. Vous pouvez manger dans votre cabine du pont promenade, nous vous servons ENTIÈREMENT (sous forme de menu). Les clients du pont principal et du pont supérieur reçoivent une table au restaurant, avec un espace suffisant de distance avec les autres passagers. Une information au sujet des règles d’hygiène et de précaution est transmise à chaque passager à bord. Actuellement, le port d’un masque de protection n’est pas obligatoire à bord, ainsi un séjour sans restriction dans les zones communes et dans l’Atrium est garanti. Toutes les mesures de précaution peuvent être trouvées ICI!

    5.4.Excursions à la journée en bateau
    Nous annulons toutes nos excursions à la journée sur notre MS KAISERIN ELISABETH toute la saison 2020. 

    5.5. Voyages sur les îles croates
    Nous annulons tous nos voyages à vélo sur les îles croates jusqu’à la fin juin 2020 incluse (= toutes les dates du printemps). Tous les clients ayant réservé pour un départ jusqu’à la fin juin peuvent modifier leur réservation gratuitement et obtiennent les mêmes services au tarif d’origine (réservé) jusqu’à la fin de la saison 2021 (par exemple tarif basse saison/services haute saison).
    Si vous souhaitez être remboursés des règlements que vous avez déjà versés, cela est possible SANS devoir payer de pénalités. Merci de nous envoyer vos coordonnées bancaires par mail, si vous le souhaitez.

    Ce voyage est organisé avec une agence partenaire sur place, c’est pour cette raison que des conditions d’annulation spéciales pour les dates suivantes sont appliquées. Obtenez plus d’informations en écrivant à l’adresse suivante: rad-schiff(at)donautouristik.com

    6. Régime spécial pour les voyages organisés par nos partenaires
    Les voyages à vélos que nous organisons avec des partenaires sur place sont soumis à des conditions d’annulations spéciales. Merci d’adresser vos questions par mail à l’adresse suivante: info(at)radferien.com Pour tous les voyages à vélo des partenaires du catalogue Radferien-und-mehr, ce règlement est appliqué : afin de donner une sécurité juridique à nos clients, nous proposons une annulation gratuite des départs jusqu’au jeudi 4 juin 2020 inclus.

    7. Nouvelles réservations de voyages à vélo (voyages de Donau Touristik)
    Nous comprenons parfaitement si vous préférez repousser la planification de votre voyage et donc souhaitez réserver plus tard. Nous vous tenons informés en continu sur notre site internet ainsi que par mail/par téléphone. Pour toutes les NOUVELLES réservations effectuées jusqu’au 15 août 2020, aucun frais d’annulation n’est à verser jusqu’à 17 jours avant votre arrivée. Pour certains tours en étoile, aucun frais d’annulation n’est à verser jusqu’à 10 jours avant le début du voyage ! Cliquez ICI pour plus d’informations.

    En général: veuillez contacter la personne chargée jusqu’à présent de votre dossier par mail.  


    Au 20 juillet 2020

    Votre
    Donau-Touristik-Team