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Allgemeine FAQs

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Allgemeine FAQs

Antworten auf Ihre wichtigsten Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihre Reise mit Donau Touristik. Von Buchung und Bezahlung über Umbuchung und Stornierung bis hin zu Reiseversicherung, Ermäßigungen und weiteren organisatorischen Themen haben wir die wichtigsten Informationen für Sie übersichtlich zusammengestellt.

Sollte Ihre Frage dennoch unbeantwortet bleiben, kontaktieren Sie uns sehr gerne. Wir helfen Ihnen gerne weiter und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Änderung/Umbuchung

Bei Änderung hinsichtlich Teilnehmer, Zustieg, Unterkunft, Beförderung, Reiseverlauf oder Angebot wird eine Umbuchungsgebühr von € 35,-, ab 10 Tagen vor Anreise von € 70,- pro Person eingehoben. Davon ausgeschlossen sind Änderungen von Anreiseterminen; hier gelten die angeführten Stornobedingungen. Falls ein Bahn An-/Abreisepaket bei Ihrer Reise inkludiert ist, ist eine Änderung des Tickets nur auf Anfrage möglich. Ein Wechsel des Reiseteilnehmers ist dann möglich, wenn die Ersatzperson alle Bedingungen für die Teilnahme erfüllt und die Änderung spätestens 5 Werktage vor Reiseantritt erfolgt.

Buchen

Online-Buchung

Auf jeder Tourenseite haben Sie die Möglichkeit, mittels Klick auf „Reise buchen“ Ihre Buchung online zu tätigen. Der angezeigte Kalender informiert über die noch buchbaren Termine für die jeweilige Tour. Bei Buchung über unsere Homepage wird Ihre Buchung direkt in unser EDV-System übertragen und wir gewähren einen Internetrabatt von 3 % pro Person.

Telefonische Buchung

Gerne nehmen wir Ihre Buchung telefonisch unter 0043 732 2080 oder 0800 100 11 47 (kostenfrei aus Deutschland) entgegen.

Buchung per e-mail/Post

Senden Sie Ihre Buchung anhand eines Zettel mit den gesamten Daten per Email an info@donautouristik.com oder per Post an Donau Touristik GmbH, Lederergasse 4-12, 4010 Linz.

Folgende Daten benötigen wir von Ihnen für eine Buchung

  • Name der Reise/Reisenummer
  • Gegebenenfalls die gewünschte Kategorie
  • Reisedatum
  • Kontaktdaten des Buchenden inklusive Telefonnummer und E-Mailadresse (falls vorhanden)
  • Vor- und Zuname der Mitreisenden
  • Unterbringung (Doppel- / Einzel- / Dreibett- / Vierbettzimmer)
  • Verpflegung (Frühstück / Halbpension / Demi-Halbpension)
  • Leihrad oder eigenes Fahrrad (Art des Rades + jeweilige Körpergröße der Reisenden)
  • Info, ob Zusatznächte gewünscht sind
  • Info, ob Rücktransfer per Bahn/Bus gewünscht ist

Weiters geben Sie bitte alle Besonderheiten und Wünsche zu Ihrer gewünschten Reise bei der Buchung an. Zum Beispiel: Getrennte Betten im Doppelzimmer, Lebensmittelunverträglichkeiten, dickere Reifen beim eigenen Fahrrad und vieles mehr. So können wir Ihre Wünsche vorab gezielt mit den Hotels bzw. diversen Partnern abklären.

Buchungsbestätigung

Nach erfolgter Buchung bestätigen wir diese innerhalb von circa 7 Werktagen per E-Mail bzw. über unser Kundenportal und ersuchen um 20 % Anzahlung. Es fallen keine Buchungsgebühren an. Der Buchungsbestätigung liegen bereits alle allgemeinen Informationen bei. Sollte der gewünschte Termin, Kategorie, Zimmer, Leihrad etc. nicht möglich sein, nehmen wir mit Ihnen Kontakt auf, um offene Fragen zu klären.

Bitte haben Sie Verständnis, dass es manchmal aufgrund der großen Nachfrage in Ausnahmefällen zu einer etwas längeren Bearbeitungszeit kommen kann.

0043 732 2080 Montag bis Freitag von 9-17 Uhr 0800 100 11 47 Kostenfreie Hotline aus Deutschland

Ermäßigungen

Gerne finden Sie hier eine Übersicht aller Vergünstigungen, die wir Ihnen anbieten können. Angefangen vom Gruppenrabatt, über Frühbucher- und Internetrabatt bis hin zur Kinderermäßigung.
HIER geht's zu den Ermäßigungen

Feedback

Unser Ziel ist es, die Qualität unserer Reiseprodukte stets zu verbessern. Ihre Meinung ist uns daher sehr wichtig. Bitte nehmen Sie sich die Zeit, uns eine Rückmeldung zu Ihrer Reise zu geben.

HIER geht's zum Fragebogen!

Flexible Terminverschiebung

Dieses Jahr bieten wir eine sehr flexible und kostengünstige Möglichkeit der Umbuchung an. Bis 5 Tage vor Anreise (Sternrad: 17 Tage, MSPD/Inselhüpfen: 8 Wochen) können Sie um nur € 35,- pro Person auf einen anderen Termin, auch auf das Folgejahr, verschieben (ausgenommen Inselhüpfen Kroatien). Voraussetzung ist der Eingang der Anzahlung. Wir beraten Sie gerne zu den Details!
Bei Umbuchung ohne Termin erhalten Sie einen Gutschein (keine Barablöse) gültig bis 31. Dezember 2026.

Kontaktdaten

Unsere Kontaktdaten finden Sie hier.

Kundenportal

Alle für eine Reise wichtigen Dokumente wie beispielsweise Ihre Buchungsbestätigung/Rechnung oder Ihr Reiseunterlagen-Heft laden wir für Sie in das Kundenportal hoch. Wenn neue Dokumente im Kundenportal für Sie vorhanden sind, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, der direkt in das Portal führt. Wenn Sie sich im Kundenportal registrieren, können Sie neben den Dokumenten für Ihre aktuell gebuchte Reise auch sämtliche Unterlagen vergangener Reisen einsehen. Hier können Sie auch ohne Link in das Kundenportal einsteigen.

Newsletteranmeldung

Ihnen hat die Reise gut gefallen oder Sie sind Neukunde und wollen keine Sonderangebote mehr verpassen? Dann gleich für unseren Donau Touristik Newsletter anmelden:

HIER geht's zur Anmeldung!

Reisearten

Distanzreisen

Sie radeln von Ort zu Ort und legen dabei täglich circa 30-70 km je nach Tour zurück. Sie reisen individuell und nicht in der Gruppe. So können Sie das Tempo Ihrer Fitness anpassen und sind dabei ohne (große) Anstrengung unterwegs. Sie lernen in einer kurzen Zeit viele unterschiedliche Ortschaften, Sehenswürdigkeiten und Städte kennen. Komfortabel reisen Sie hier vor allem durch den Gepäckservice mit täglicher Abholung und Zustellung Ihres Gepäcks im nächsten Hotel.
 

Sternradreisen

Von einem Hotel aus Radtouren durch die jeweilige Urlaubsregion zu unternehmen ist bequem und abwechslungsreich zugleich. Sie reisen individuell und nicht in der Gruppe. Während des gesamten Aufenthalts wird in derselben komfortablen Unterkunft genächtigt und Sie sparen sich somit das tägliche Kofferpacken. Die Tagesetappen sind sorgfältig geplant, sodass die Urlaubsregion auf durchdachten Radrouten ohne längere Routensuche erkundet werden kann. Bei dieser Reiseart sind Sie unabhängig von Wetter oder Fitness und können auch einen Tage Pause einlegen und die Hotel-Infrastruktur (oft mit Wellnessbereich) nutzen oder die Umgebung per Auto erkunden.
 

Kreuzfahrten

Bei einer Kreuzfahrt auf der Donau mit der 4****Superior MS Primadonna verbringen Sie nicht nur Zeit an Bord, es gehören auch Landausflüge zum Programm, darunter abwechslungsreiche Städtetouren, Konzerte und vieles mehr. Während der Zeit auf dem Wasser können Sie die unzähligen Annehmlichkeiten des Schiffes genießen.
 

Radkreuzfahrten

Tagsüber gemütlich per Rad durch einzigartige Naturlandschaften streifen und abends bei erstklassigem Komfort an Bord nächtigen. Eine Rad- und Schiffsreise kombiniert das Kreuzfahren mit dem Radfahren. Dabei ersetzt das Kreuzfahrtschiff ein Hotel. Bei dieser Reiseart sind Sie unabhängig von Wetter oder Fitness und können auch einen Tage Pause einlegen und einen Tag an Bord verbringen. Sie sammeln zu Rad unzählige Eindrücke von den schönsten Urlaubsregionen und Ihr Hotel schwimmt mit.

Wandertouren

Die Wandertouren von Donaureisen verbinden naturnahes, aktives Erleben mit einer sorgfältigen Organisation – ideal für alle, die die Berge und Landschaften Europas zu Fuß entdecken möchten. Die individuell planbaren Wanderreisen führen dich durch eindrucksvolle Alpenlandschaften, zu idyllischen Almen und historischen Pfaden, während dein Gepäck komfortabel von Unterkunft zu Unterkunft transportiert wird. Dank detaillierter Routenbeschreibungen, Kartenmaterial und GPS-Daten behältst du stets die Orientierung und kannst deinen Wandertag ganz nach deinen Vorstellungen gestalten. Für Genusswanderer gibt es zudem Stationwanderungen, bei denen du in derselben Unterkunft bleibst und trotzdem abwechslungsreiche Tagesetappen erlebst.

Distanzreisen Sternradreisen Kreuzfahrten Radkreuzfahrten

Reiseversicherung

Für Radreisen empfehlen wir Ihnen den Abschluss des BusBahnAuto-KomplettSchutzes der Europäischen Reiseversicherung.

Folgende Leistungen (Auszug) sind unter anderem durch die Versicherung abgedeckt:

  • Reisestorno: Stornokosten bei Nichtantritt der Reise. Erfolgt der Versicherungsabschluss später als 3 Tage nach Reisebuchung sind nur Ereignisse versichert, die ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss eintreten (ausgenommen Unfall, Todesfall oder Elementarereignis).
  • Reiseabbruch: Zusätzliche Rückreisekosten. Ersatz der gebuchten, nicht genutzten Reiseleistungen.
  • Verspätungsschutz: Ersatz für notwendige Nächtigung und Verpflegung inkl. Nachreisekosten.
  • Reisegepäck: Neuwertdeckung. Einzel bis € 3.500,-, Familie bis € 7.000,-.
  • Bargeldersatz: bis € 150,-.
  • Gepäcksverspätung: Ersatzkäufe:
    bis 72 Stunden: Einzel bis € 350,-, Familie bis € 700,-;
    über 72 Stunden: Einzel bis € 750,-, Familie bis € 1.500,-.
  • Reiseunfall: Suche und Bergung bis € 80.000,-.
  • Medizinische Leistungen im Ausland: Stationäre Behandlung: bis € 1.000.000,-. Ambulante Behandlung, Heimtransport (inklusive Ambulanzjet), Verlegungstransport, Krankenbesuch und vieles mehr.
  • Reiseprivathaftpflicht: bis € 500.000,-

Der BusBahnAuto-KomplettSchutz gilt für eine Bus-, Bahn- und Autoreise (inklusive Fähren und Motorradreisen) in Europa bis maximal 31 Tage – nicht für Flug- oder Schiffsreisen. Vollständige Informationen erhalten Sie direkt bei unseren Reiseberatern.

Für Schiffsreisen empfehlen Ihnen den Abschluss des KomplettSchutzes der Europäischen Reiseversicherung. Die abgedeckten Leistungen sind gleich wie beim BusBahnAuto-KomplettSchutz.

Der Komplett Schutz gilt für eine Flug- oder Schiffsreise in Europa oder weltweit bis maximal 31 Tage. Vollständige Informationen erhalten Sie direkt bei unseren Reiseberatern.

Es gelten die EUROPÄISCHEN Reiseversicherungsbedingungen ERV-RVB 2023. Hier geht es zur Reiseversicherung.

Service-Hotline

Wenn unterwegs Fragen auftreten oder Sie nicht weiterwissen, kontaktieren Sie unsere Service-Hotline. Diese ist täglich erreichbar. So stehen Sie im Fall der Fälle nicht allein da. 

Service Hotline: +43 732 2080

Weitere Informationen finden sie auf unserer Kontakt Seite.

 

Stornoschutz / Haftungsübernahme

Für alle Fälle abgesichert - falls Unvorhergesehenes eintritt. Diese Haftungsübernahme beinhaltet die Stornokosten bis zum Reisepreis ohne Selbstbehalt bei Nichtantritt.
Die Anmeldung ist pro Zimmer und bis 30 Tage vor Reise möglich, danach kann diese nur gemeinsam mit der Buchung abgeschlossen werden.

Stornoschutz Distanztouren

Ersatz der Donau Touristik Stornokosten bei Nicht-Antritt einer Distanztour

  • € 39,- pro Person: mit Angabe von Gründen*
  • € 67,- pro Person: ohne Angabe von Gründen (= gilt auch als Reiseabbruchshaftung)
Stornoschutz Sternradtouren

Ersatz der Donau Touristik Stornokosten bei Nicht-Antritt einer Sternradtour mit Angabe von Gründen*

  • € 75,- pro Person bis zum Reisepreis von € 1.500,-
  • € 85,- pro Person bei einem Reisepreis von € 1.501,- bis € 1.999,-
  • € 105,- pro Person ab einem Reisepreis von € 2.000,- (= gilt auch als Reiseabbruchshaftung)

* Gründe: wegen Krankheit mit Vorlage einer ärztlichen Bestätigung, bei Todesfällen von Verwandten der direkten Linie und des zweiten Grades; Leistung maximal bis zum gebuchten Reisepreis.

Bei Radkreuzfahrten (MS Primadonna), Partnertouren & Inselhüpfen empfehlen wir den Komplett-Schutz der Europäischen Reiseversicherung.

Zahlungsmöglichkeiten

Nach Abschluss der Buchung ist eine Anzahlung von 20 % des gesamten Reisepreises zu leisten. Restzahlungen müssen frühestens 20 Tage vor Reiseantritt ohne nochmalige Aufforderung geleistet werden.

Zahlung per Banküberweisung

Im Euroraum verwenden Sie bitte das auf Ihrer Rechnung angegebene Konto, lautend auf die Donau Touristik GesmbH. Für Zahlungen aus dem Nicht-Euroraum beachten Sie bitte, dass die Zahlung in Euro (€) eingehen muss und allfällige Spesen zu Lasten des Auftraggebers lauten. Ausgenommen sind Zahlungen aus der Schweiz CHF (SFR): Diese können in Euro (€) auf das auf Ihrer Rechnung angegebene Schweizer Bankkonto getätigt werden.

Zahlung per Kreditkarte

Gerne ist eine Zahlung Ihrer gebuchten Reise per Kreditkarte möglich. Sie können Ihre Kreditkarten Daten wie folgt hinterlegen:

  1. Einstieg im Kundenportal: Öffnen Sie den Link zum Kundenportal aus der Email, mit der Sie von uns die Bestätigung Ihrer Reise erhalten haben. Klicken Sie auf das Kreditkarten-Symbol. Sie werden sodann zur Seite für die Eingabe Ihrer Kreditkarten-Daten weitergeleitet.
  2. Öffnen Sie die Internet-Seite www.donaureisen.at/epayment. Sie benötigen im ersten Schritt einen 6-stelligen Code, mit dem wir Sie Ihrer Buchung eindeutig zuordnen können. Dieser Code befindet sich auf Ihrer Rechnung rechts oben in eckigen Klammern. Sie werden sodann zur Seite für die Eingabe Ihrer Kreditkarten-Daten weitergeleitet.

Wenn Sie Ihre Kreditkarten Daten erfolgreich hinterlegt haben, buchen wir die auf der Rechnung angegebene Summen zu den Fälligkeitsterminen von An- und Restzahlung automatisch von Ihrer Karte ab.

Zahlung im Kundenlokal in Linz/Donau

Kunden aus der näheren Umgebung können direkt in unserem Kundenlokal in Linz an der Donau in bar beziehungsweise mit EC- oder Kreditkarte bezahlen.